Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Julho de 2026

Na Next Stage Wine, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessária uma troca, devolução ou cancelamento, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

• O produto deverá estar sem indícios de uso;
• Deverá ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens enviados;
• O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento antes do envio do produto.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Avaria no Transporte

No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem.

Caso identifique qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe:

• Embalagem violada;
• Produto quebrado;
• Sinais de vazamento;
• Quantidade diferente da informada no pedido;
• Produto em desacordo com a compra realizada.

Caso a avaria seja identificada somente após a entrega, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou qualquer inconformidade, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

Sempre que possível, envie:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotografias ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a avaliação, a Next Stage Wine poderá realizar a substituição do produto, conceder crédito para nova compra ou efetuar o reembolso, conforme previsto na legislação aplicável.

4. Produto Incorreto

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, a Next Stage Wine providenciará a coleta ou orientará sobre a devolução do produto, sem qualquer custo adicional ao cliente.

5. Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso indevido;
• Permanecer em sua embalagem original sempre que possível;
• Conter todos os acessórios e itens enviados;
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante da compra.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou em desacordo com esta política poderão ser recusados e reenviados ao cliente.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta de origem ou outra conta indicada pelo titular da compra.
• Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos poderão variar conforme a instituição financeira.

7. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer em razão de:

• Defeito;
• Avaria no transporte;
• Erro no envio do pedido;

os custos de frete serão integralmente assumidos pela Next Stage Wine.

Nos casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

8. Produtos que Não Poderão Ser Trocados

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Violação do lacre original, quando aplicável;
• Danos causados por armazenamento inadequado após a entrega;
• Avarias provocadas pelo próprio cliente.

9. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e uma descrição da solicitação.

Nosso objetivo é analisar cada caso com agilidade e oferecer a melhor solução possível, sempre em conformidade com a legislação vigente.